In de gemeente Heemstede heeft Factum cursussen voor diverse medewerkers verzorgd. De loketmedewerkers hebben een cursus rondom de kanteling van de Wmo gevolgd. Daarnaast zijn zij geschoold in het toepassen van de ICF (International Classification of Functioning, disability and health) en het maken van rapportages.

De consulenten zijn geschoold in het juist toepassen van de ICF en het schrijven van rapportages en beschikkingen.